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10 YEARS
Mit dem Onboarding per Web-App sollte eine einfach zu bedienende Anwendung geschaffen werden, die von Neukunden die Informationen zur Person, Wohnung, Preisen und Verfügbarkeiten abfragt und ihn durch den gesamten Prozess führt.
Das Onboarding für Neukunden war für Airgreets bisher zeitraubend und abstimmungsintensiv - das Formular bzw. die Excel-Tabelle zur Abstimmung war kompliziert, lang und schwer verdaulich. Die Herausforderung für Airgreets und Biz Factory war, die Fragen sinnvoll zu gliedern, zu kürzen und zu vereinfachen. Über einen spielerischen Ansatz musste das Formular den Nutzer motivieren und bei der Stange halten.
Das Onboarding für Neukunden war für Airgreets bisher zeitraubend und abstimmungsintensiv - das Formular bzw. die Excel-Tabelle zur Abstimmung war kompliziert, lang und schwer verdaulich. Die Herausforderung für Airgreets und Biz Factory war, die Fragen sinnvoll zu gliedern, zu kürzen und zu vereinfachen. Über einen spielerischen Ansatz musste das Formular den Nutzer motivieren und bei der Stange halten.
Das Onboarding für Neukunden war für Airgreets bisher zeitraubend und abstimmungsintensiv - das Formular bzw. die Excel-Tabelle zur Abstimmung war kompliziert, lang und schwer verdaulich. Die Herausforderung für Airgreets und Biz Factory war, die Fragen sinnvoll zu gliedern, zu kürzen und zu vereinfachen. Über einen spielerischen Ansatz musste das Formular den Nutzer motivieren und bei der Stange halten.
Die Web-App ist aufgebaut wie ein cleverer Fragebogen. Die Fragen sind sinnvoll untergliedert und in kleine Fragen-Häppchen unterteilt. Das User Interface Design schafft mit Progress bars, Häkchen und Hinweisen Klarheit und Transparenz über den Fortschritt für den Nutzer. So kann der Nutzer vom Abbruch abgehalten werden. Gleichzeitig haben wir Mechanismen geschaffen, um dem Nutzer rechtzeitig persönliche Hilfe anzubieten: Eine Integration von Live-Chat, Customer Relationship System und Email-Support sorgt stets für einen engen Draht zum Kunden.
Airgreets ist ein Startup mit einem guten Riecher für Märkte. Wo Kunden zu bequem sind, per Airbnb ihre Wohnung zu vermieten, setzt der Concierge Service an. Mit dem Online Onboarding haben Airgreets und Biz Factory einen digitalen Prozess geschaffen, der dem Unternehmen dabei hilft, zu skalieren.
