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Einfach schneller zum Traumjob!

Mit der neuen App des Jobcenters Oberhausen soll die Jobsuche für jeden einfacher und vor allem schneller verlaufen! Mit dem „digitalen Jobcenter“ gehören lange Wartezeiten und endlose Schlangen zur Vergangenheit. Die App macht es möglich, Zeit zu sparen und zu einhundert Prozent effektiv zu bleiben: In der JCO-App können Formulare eingereicht, Termine gebucht und die Verfügbarkeit im Jobcenter gecheckt werden. Die App ist da, um Jobsuchenden den Alltag zu erleichtern.


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Kunde

Jobcenter Oberhausen

Projektstart

2019

Leistungen

  • Digitale Beratung
  • Konzept
  • UX Design / Prototyping
  • User Interface Design
  • Entwicklung Frontend
  • Support & Weiterentwicklung

Die Aufgabe

Die Aufgabe war es, eine App zu entwickeln, die Bürgern eine alltagsfreundliche Möglichkeit bietet, verschiedene Leistungen des Jobcenters abzurufen, ohne physisch im Amt präsent sein zu müssen. Die App ermöglicht es digital Unterlagen einzureichen, Anträge zu stellen, Statusabfragen zu starten, Termine zu reservieren und die jeweiligen Wartezeiten an den drei Jobcenter Standorten abzufragen. Damit sparen sich die Kunden die meist sehr langen Wartezeiten. Die App dient außerdem auch als praktisches Informationsportal, den Usern werden in der App verschieden News und Artikel vorgeschlagen.

Die Challenge

Die größte Herausforderung bei diesem Projekt war es, eine App zu kreieren, die den Service am Kunden und den Herausforderungen des Jobcenter-Oberhausen gleichzeitig gerecht werden konnte. Dabei sollte die App auch flexibel und wandelbar gestaltet sein um sie zukünftig auch für viele weitere Jobcenter in Deutschland bereitstellen zu können. Eine weitere Challenge für uns war, die vielen Funktionen der App auf zwei Zielgruppen hin zu optimieren, nämlich die Mitarbeiter des Jobcenters sowie deren Kunden.


Die Lösung

Die App wurde agil entwickelt. Dies ermöglichte die enge und kontinuierliche Beteiligung von Nutzern, sowie Mitarbeitern der Einrichtungen. Auch Letztere werden Vorteile aus dem neuen Online-Angebot ziehen. Online gestellte Anträge beschleunigen die Kommunikation mit den Kunden, denn durch die Unterstützungen und Validierungen bei der Eingabe liegen die Angaben schneller, vollständiger und in besserer Qualität vor. Weitere Kern-Features sind die Einführung eines QR Codes für die schnelle Vor-Ort-Anmeldung, ein biometrischer Passwortschutz zur Sicherung der sensiblen Daten sowie die Synchronisation der gebuchten Termine mit dem im Smartphone integrierten Kalender.

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Was unsere Kunden
Freunde über uns sagen.

Rafael Müller
Rafael Müller
Jobcenter Oberhausen
Oberhausen

Die Zusammenarbeit mit BIZ Factory ist sehr positiv und geprägt von höflicher und respektvoller Kommunikation. Die Beratung ist professionell und voller Ideenreichtum. Die App-Entwicklung erfolgte sehr schnell. Anregungen und Änderungswünsche wurden umgehend umgesetzt.

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Was hängen bleibt

Eine App, die sinnvoll ist, die echten Mehrwert liefert und die das Servicewüsten-Land Deutschland ein kleines Stückchen vorwärts bringt in Sachen “Digitale Verwaltung”. Solche Projekt machen Spaß!

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