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10 YEARS
Die Aufgabe war es, eine App zu entwickeln, die Bürgern eine alltagsfreundliche Möglichkeit bietet, verschiedene Leistungen des Jobcenters abzurufen, ohne physisch im Amt präsent sein zu müssen. Damit sparen sich die Kunden nicht nur die meist sehr langen Wartezeiten, sondern obendrein auch noch die Anfahrt zum jeweiligen Standort. Neben den Serviceleistungen soll die Jobcenter App auch als praktisches Informationsportal dienen, indem der Usern auf der Startseite verschieden News und Artikel vorgeschlagen bekommt.
Die größte Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, eine App zu kreieren, die dem Service am Kunden und den Herausforderungen des Jobcenter-Oberhausen gleichzeitig gerecht werden konnte. Dabei sollte die App flexibel und wandelbar gestaltet sein, um sie zukünftig auch für viele weitere Jobcenter in Deutschland bereitstellen zu können. Neustes Kernfeature ist die Videoberatung, welche die Beratung des Jobcenters trotz der anhaltenden Covid-19 Situation sicherstellt.
Die größte Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, eine App zu kreieren, die dem Service am Kunden und den Herausforderungen des Jobcenter-Oberhausen gleichzeitig gerecht werden konnte. Dabei sollte die App flexibel und wandelbar gestaltet sein, um sie zukünftig auch für viele weitere Jobcenter in Deutschland bereitstellen zu können. Neustes Kernfeature ist die Videoberatung, welche die Beratung des Jobcenters trotz der anhaltenden Covid-19 Situation sicherstellt.
Die größte Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, eine App zu kreieren, die dem Service am Kunden und den Herausforderungen des Jobcenter-Oberhausen gleichzeitig gerecht werden konnte. Dabei sollte die App flexibel und wandelbar gestaltet sein, um sie zukünftig auch für viele weitere Jobcenter in Deutschland bereitstellen zu können. Neustes Kernfeature ist die Videoberatung, welche die Beratung des Jobcenters trotz der anhaltenden Covid-19 Situation sicherstellt.
Die App wurde agil entwickelt. Dies ermöglicht die enge und kontinuierliche Beteiligung von Nutzern, sowie Mitarbeitern der Einrichtungen. Online gestellte Anträge beschleunigen die Kommunikation mit den Kunden, denn durch die Unterstützungen und Validierungen bei der Eingabe liegen die Angaben schneller, vollständiger und in besserer Qualität vor. Weitere Features sind die Einführung eines QR Codes für die schnelle Vor-Ort-Anmeldung, ein biometrischer Passwortschutz zur Sicherung der sensiblen Daten, sowie die Synchronisation der gebuchten Termine mit dem im Smartphone integrierten Kalender. Zudem ermöglicht es die App digital Unterlagen einzureichen, Statusabfragen zu starten und die jeweiligen Wartezeiten an den drei Jobcenter Standorten abzufragen.
Eine App, die sinnvoll ist, einen echten Mehrwert liefert und das Service-Wüsten-Land Deutschland ein kleines Stückchen vorwärts bringt, in Sachen “Digitale Verwaltung”. Solche Projekt machen Spaß!
